Generelle vilkår og betingelser

 

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås med:

Angrerett: perioden hvor forbrukeren kan benytte sin angrerett;

Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av sitt yrke eller næring og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende;

Dag: kalenderdag;

Varighetstransaksjon: en fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller oppfyllelsesforpliktelsene er spredt over tid;

Varig lagringsmedium: ethvert middel som forbrukeren eller næringsdrivende kan bruke til å lagre informasjon som er rettet til ham personlig, på en måte som gjør det mulig å konsultere informasjonen og gjøre en uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen i fremtiden;

Angrerett: muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten i løpet av angreretten;

Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere;

Fjernsalgskontrakt: en kontrakt der, som en del av et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, benyttes en eller flere teknikker for kommunikasjon på avstand frem til kontrakten er inngått;

Teknikk for kommunikasjon på avstand: et middel som kan brukes til å inngå en kontrakt uten at forbruker og næringsdrivende samtidig er til stede på samme sted;

Generelle Vilkår: disse generelle vilkårene for næringsdrivende.

Artikkel 2 – Næringsdrivendes identitet

Firmanavn: BJS Commerce
E-postadresse: info@zanoro-oslo.com
Organisasjonsnummer: 96575999
MVA-nummer: NL002775138B70
Adresse: De Mulder 93, 5272 RD, Sint-Michielsgestel

Artikkel 3 – Gjelder for

Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for hver inngått fjernsalgskontrakt og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernsalgskontrakten inngås, vil teksten i disse generelle vilkårene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er mulig, vil det bli opplyst at de generelle vilkårene kan sees hos næringsdrivende og vil bli sendt gratis til forbrukeren på forespørsel.

Hvis fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkårene i stedet gjøres tilgjengelig for forbrukeren på en måte som gjør at den enkelt kan lagres på et varig lagringsmedium før kontrakten inngås. Hvis dette ikke er mulig, vil det bli opplyst hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de vil bli sendt gratis på forespørsel.

For tilfeller der spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, vil de samme prosedyrene som beskrevet i det andre og tredje ledd gjelde. Hvis det er motstridende vilkår, vil forbrukeren ha rett til å påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene er helt eller delvis ugyldige eller blir annullert, vil kontrakten og disse vilkårene forbli gyldige, og den aktuelle bestemmelsen vil bli umiddelbart erstattet av en bestemmelse som nærmer seg den opprinnelige bestemmelsens hensikt.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene skal vurderes i samsvar med formålet med disse vilkårene.

Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i vilkårene skal tolkes i samsvar med formålet med disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbud

  1. Hvis et tilbud har en begrenset gyldighet eller er underlagt spesifikke betingelser, vil dette bli tydelig opplyst i tilbudet.
  2. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen av tilbudet er detaljert nok til at forbrukeren kan gjøre en god vurdering av tilbudet.
  3. Tilbudet er kun gyldig så lenge lageret rekker eller innen den angitte gyldighetsperioden. Hvis et tilbud er tidsbegrenset, vil dette bli tydelig opplyst.
  4. Åpenbart feilaktige tilbud, som f.eks. feil pris, kan ikke binde næringsdrivende. Dette gjelder uavhengig av om den feilaktige prisen er blitt bekreftet.

Artikkel 5 – Kontraktsinngåelse

  1. Forbrukeren har rett til å godta tilbudet uten forpliktelser.
  2. Fjernsalgskontrakten inngås når forbrukeren godtar tilbudet og oppfyller de nødvendige betingelsene.
  3. Når forbrukeren har lagt inn bestillingen, vil han motta en bekreftelse på bestillingen via e-post eller et annet elektronisk medium.
  4. Hvis en bestilling ikke kan fullføres, vil forbrukeren umiddelbart bli informert om dette.

Artikkel 6 – Levering og utførelse av kontrakten

  1. Næringsdrivende skal levere varen eller utføre tjenesten i henhold til den avtalte leveringsfristen.
  2. Levering vil skje innen rimelig tid, og forbrukeren vil bli informert om det faktiske tidspunktet for levering.
  3. Levering skjer på forbrukerens angitte adresse med de valgte leveringsalternativene. Det kan påløpe tilleggskostnader for levering, som forbrukeren blir informert om før bestillingen blir fullført.

Artikkel 7 – Angrerett og retur

  1. Forbrukeren har rett til å trekke seg fra kjøpskontrakten uten å oppgi noen grunn innen en viss periode (vanligvis 14 dager fra mottakelsen av varen).
  2. For å benytte angreretten, må forbrukeren sende en klar og utvetydig melding om angre innen den angitte perioden, f.eks. ved å bruke et standard angrerettskjema.
  3. Varen må returneres i sin opprinnelige tilstand og med emballasje, hvis mulig.
  4. Hvis forbrukeren benytter sin angrerett, skal han få tilbakebetalt hele kjøpesummen, inkludert standard leveringskostnader, innen 14 dager etter at angreretten er benyttet.

Artikkel 8 – Betaling

  1. Betaling skjer via de metoder som er angitt i bestillingen, som kredittkort, bankoverføring eller annen tilgjengelig betalingsmåte.
  2. Forbrukeren skal betale det avtalte beløpet, som inkluderer eventuelle leveringskostnader, moms og andre gebyrer.
  3. Betalingen for produkter skal gjennomføres før leveringen skjer, med mindre annet er avtalt.

Artikkel 9 – Ansvar

  1. Næringsdrivende er ansvarlig for at produktene og tjenestene som tilbys er i samsvar med kontrakten, og at de oppfyller de nødvendige kravene til kvalitet og funksjonalitet.
  2. Hvis produktet er defekt, har forbrukeren rett til å kreve en erstatning, reparasjon eller tilbakebetaling.

Artikkel 10 – Klager

  1. Hvis forbrukeren har klager på produktene eller tjenestene, kan han kontakte næringsdrivende via e-post eller annet angitt kontaktpunkt.
  2. Næringsdrivende vil behandle klager innen rimelig tid og informere forbrukeren om resultatet av behandlingen.

Artikkel 11 – Personvern og databehandling

  1. Næringsdrivende forplikter seg til å behandle personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.
  2. Forbrukeren har rett til å be om tilgang til sine personopplysninger, samt rett til å rette, slette eller begrense bruken av disse.

Artikkel 12 – Lovvalg og tvister

  1. Denne avtalen er underlagt lovene i Norge.
  2. Eventuelle tvister skal først forsøkes løst gjennom forhandlinger. Hvis enighet ikke oppnås, kan tvisten bringes inn for domstolene i Norge.

 

Artikkel 13 – Endringer i vilkårene

  1. Næringsdrivende forbeholder seg retten til å endre disse generelle vilkårene til enhver tid. Endringene vil bli gjort tilgjengelige på nettsiden, og vil tre i kraft fra det tidspunktet de er publisert.
  2. Forbrukeren vil bli informert om endringene og kan velge å akseptere de oppdaterte vilkårene eller trekke seg fra kontrakten.

Artikkel 14 – Force Majeure

  1. Næringsdrivende er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse av kontrakten hvis dette skyldes uforutsette hendelser som ligger utenfor hans kontroll, som naturkatastrofer, krig, streik, transportproblemer eller andre uforutsette hendelser.
  2. Dersom en force majeure-situasjon oppstår, vil næringsdrivende informere forbrukeren og gjøre sitt beste for å løse situasjonen så raskt som mulig.

Artikkel 15 – Avtale om elektronisk kommunikasjon

  1. Forbrukeren godtar at kommunikasjon mellom ham og næringsdrivende kan skje elektronisk. Dette inkluderer kommunikasjon via e-post eller andre elektroniske metoder.
  2. Forbrukeren er ansvarlig for å sikre at han har nødvendige tekniske midler for å motta og lese elektroniske meldinger.

Artikkel 16 – Opphavsrett

  1. Alle rettigheter til innholdet på nettstedet, inkludert tekst, bilder, logoer og design, tilhører næringsdrivende eller deres rettighetshavere.
  2. Forbrukeren har ikke rett til å kopiere, distribuere eller på annen måte bruke innholdet på nettstedet uten eksplisitt tillatelse fra næringsdrivende.

Artikkel 17 – Tvister og klagebehandling

  1. Forbrukeren kan klage på produkter eller tjenester til næringsdrivende via deres angitte kontaktpunkt (f.eks. e-post).
  2. Hvis tvisten ikke kan løses gjennom direkte forhandlinger, kan forbrukeren benytte seg av tvisteløsningssystemer, som forbrukerklagenemnd eller alternativer som tilbys av myndighetene.